Politique de retour

Selon la loi Hamon du 17 mars 2014, le consommateur dispose d'un délais de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception pour revenir sur une decision d'achat.

Cependant, chez Sweet Cuddles Upcycled, nous prolongeons ce délais à 30 jours (toujours à partir de la date de réception de la commande) à condition de respecter les critères suivants: 

- Si le produit a été endommagé pendant la livraison. 

- La taille, les dimensions, le coloris ou la texture de l'article ne vous convient pas.

- La date d'expédition de la commande est dépassée de plus de 3 jours ouvrés. (attention, la date d'expedition est différente de la date de livraison, qui est indépendante de ma volonté et qui ne concerne que le transporteur)

- L'article ne correspond pas à la commande qui a été passée. 

- L'article ne correspond pas à sa description. 

Attention, veuillez noter qu'un produit produit personnalisé ne sera ni repris, ni  échangé, ni remboursé. 

- Etape 1 -

Pour retourner ou échanger un produit veuillez m'envoyer un mail à boutique.sweetcuddles@gmail.com. 

Vous pouvez aussi envoyer une demande sur la page "contact" accessible ici. 

Veuillez répondre à ces questions lors de votre demande initiale, cela me permet  d'y répondre le plus efficacement et le plus rapidement possible : 

- Votre numéro de commande (visible sur le mail de confirmation de commande) 

- Quel(s) produit(s) souhaitez vous échanger ou retourner? 

- Pour quelle(s) raison(s) ? (endommagé, ne correspond pas à vos attentes, mauvaise taille etc...) 

- Etape 2 -

Lorsque votre demande est accepté, nous vous demanderons de renvoyer le(s) produit(s) dans leur état et emballage d'origine, à l'adresse communiqué lors de nos échanges. 

- Etape 3 -

Après reception et vérification de l'etat du/des produit(s), vous serez remboursé dans un délais de 14 jours. 

Voir "Comment se déroule la procédure de remboursement" pour plus d'informations.

Aucun frais n'est ajouté par Sweet Cuddles si vous souhaitez retourner ou échanger un article.

Cependant les frais d'envoi sont à votre charge (toujours avec suivi). Ces frais varient en fonction du transporteur et du mode de livraison que vous choisissez. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide à cette étape, nous pourrons voir les meilleurs options possibles ensemble. 

Si vous décidez de retourner votre article, vous obtiendrez un remboursement complet de l'article. Cependant, ce remboursement n'inclut pas les frais d'expédition initiaux. 

Si vous souhaitez procéder à un échange et que: 

- le total de votre nouvelle commande est supérieur à la commande initiale : vous devez payer la difference 

- le total de votre nouvelle commande est inferieur à la commande initiale : nous vous remboursons la différence. 

Attention, si le poids de l'expedition varie et bascule dans une autre catégorie, il pourra vous être demandé de passer une commande pour que les frais d'expéditions soient le plus juste. Votre premier commande sera remboursée en totalité (toujours à l'exception des premiers frais d'expédition et de retour). 

 

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me contacter:

Par mail : boutique-sweetcuddles@gmail.com 

Sur Instagram : Sweet Cuddles Upcyled

Sur Facebook : Sweet Cuddles Upcycled

Sur la page "Contact" du site web .